朋友聚会时，小李一直在讲他最近的工作压力，旁边的小王却低头刷手机，偶尔应一句‘嗯嗯’。小李越说越没劲，最后干脆不说了。其实他要的不是解决方案，只是有人能好好听他说说话。
别让“假装在听”伤了关系
很多人以为倾听就是不打断，其实不然。眼睛盯着手机、心不在焉地点头，这种“假装在听”比直接打断更让人难受。真正有效的倾听，是让对方感觉到你接收到了他的情绪和信息。
比如同事跟你吐槽项目难做，你说‘这有什么，我以前更惨’，看似共情，实则把话题拉回自己身上。不如试试说：‘听起来这段时间真挺累的，你是怎么撑过来的？’ 这样一问，对方才愿意继续说下去。
用身体语言告诉对方你在听
眼神接触、微微前倾的身体、适时的点头，这些动作不需要刻意，自然流露就行。有一次我在咖啡馆听到一对情侣聊天，男生全程看着女生说话，偶尔回应一句‘然后呢？’，女生讲得眉飞色舞。那种被认真对待的感觉，谁都看得出来。
相反，如果一边听一边翻手机、看手表，再热情的话题也会冷场。肢体语言比嘴巴诚实得多。
少给建议，多问问题
很多人一听别人遇到问题，马上进入‘解决问题模式’，急着出主意。但大多数时候，对方只是想发泄情绪。与其说‘你应该这样做’，不如问‘你现在最担心的是什么？’ 或者 ‘这件事你打算怎么处理？’
问题像一把钥匙，能打开更深的对话。有时候对方说着说着，自己就找到了答案。
重复和确认，避免误解
听到关键点时，可以用自己的话复述一遍。比如‘你是说，领导临时改需求，让你连续加班三天，所以特别生气，对吗？’ 这样不仅确认了信息，也让对方觉得你真正在意他的感受。
这种技巧在职场沟通中尤其有用。客户表达不满时，销售代表如果能准确复述痛点，信任感立刻上升。
沉默并不可怕
有些人害怕冷场，一有停顿就赶紧找话说。其实适当的沉默是倾听的一部分。对方可能在组织语言，也可能在消化情绪。安静地等几秒，往往能换来更真实的内容。
下次聊天时，试着放下手机，停下脑子里的杂念，真正去听一个人说什么、没说什么、以及为什么这么说。你会发现，很多关系，是从好好听一次话开始变好的。